Normativa per la tutela della clientela

In questa sezione è possibile consultare la normativa nazionale ed europea rilevante in materia di tutela della clientela bancaria e finanziaria, di diritti e obblighi delle parti nella prestazione di servizi di pagamento e di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Per agevolare le ricerche, gli atti normativi sono suddivisi in due parti:

  • una sezione dedicata alle disposizioni di carattere trasversale, ossia quelle applicabili alla generalità dei prodotti bancari e finanziari o comunque non legate a un prodotto specifico;
  • una sezione dedicata a singoli prodotti bancari o finanziari o a determinate materie.

Gli atti normativi sono consultabili attraverso collegamenti ipertestuali a siti web ufficiali (es. EUR-Lex per la normativa europea, Normattiva per quella nazionale). In pochi casi, quando l'atto risulta dalla stratificazione di modifiche successive per le quali non è disponibile un testo ufficiale consolidato, sono stati predisposti documenti che non hanno valore ufficiale e sono resi disponibili al solo fine di facilitarne la lettura. Resta fermo il valore e l'efficacia dei testi pubblicati nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana e nella Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea.

Gli Orientamenti di vigilanza in materia di tutela - che forniscono indicazioni sui comportamenti e le prassi che l'Autorità considera conformi alle norme - sono consultabili nell'apposita sezione.

Disposizioni

Disposizioni di carattere trasversale

Disposizioni relative a specifici prodotti/materie



Ultimi aggiornamenti

  • 8 aprile 2026 - Direttiva (UE) 2025/2647 del 16 dicembre 2025 che modifica la direttiva 2013/11/UE, sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, e che modifica le direttive (UE) 2015/2302, (UE) 2019/2161 e (UE) 2020/1828 a seguito della dismissione della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online - in via di recepimento: è stato inserito il testo della nuova normativa europea sui requisiti armonizzati di qualità per le procedure di risoluzione alternativa delle controversie tra professionisti e consumatori, che aggiorna la Direttiva sull’ADR per i consumatori.