L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le banche o gli altri intermediari finanziari.
Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, articolato sul territorio nei Collegi di Bari, Bologna, Milano, Napoli, Palermo, Roma e Torino. L'ABF decide secondo diritto, su ricorso del cliente, chi ha torto e chi ha ragione in tempi rapidi e con costi di accesso minimi.
Il ricorso può essere presentato online, tramite il Portale ABF, in totale autonomia.
Informazioni sul funzionamento del sistema e sulle modalità di presentazione del ricorso possono essere reperite sul sito internet dell'Arbitro Bancario Finanziario.
Sezione di approfondimento
- Data Pubblicazione::22 aprile 2016Microguida agli strumenti di tutela per il cliente bancario e finanziariopdf 215 KB
- Arbitro Bancario Finanziario
- L'ABF in parole semplici
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Filiali
La Banca d'Italia opera sul territorio con Filiali situate nei capoluoghi regionali e in alcuni capoluoghi di provincia.
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Presentazione di esposti
La presentazione di un esposto consente al cliente di segnalare comportamenti che ritiene irregolari o scorretti da parte delle banche e degli intermediari finanziari o irregolarità nelle informazioni registrate in CR o nella CAI.