Si analizzano le mystery calls condotte su un campione rappresentativo di comuni italiani nell’ambito dell’indagine sul funzionamento dei servizi al pubblico degli Sportelli Unici per le Attività Produttive (SUAP). Le mystery calls sono indagini telefoniche effettuate da intervistatori che fingono di essere imprenditori interessati ad avviare un’attività nel comune; le identità e i la natura fittizia delle interviste non è mai rivelato ai responsabili dei SUAP che rispondono alle chiamate. Le informazioni ricavate sul numero di giorni e di chiamate telefoniche necessari per completare le interviste permettono di ricostruire delle misure di performance delle amministrazioni locali che risultano ben correlate con indicatori esistenti della qualità delle amministrazioni. Nell’analisi delle determinanti si trova che le performance migliori sono prevalentemente associate a fattori che interessano l’organizzazione interna, come un uso più intenso degli strumenti informatici e una maggiore competenza degli addetti, mentre il contesto socio-economico non sembra avere un ruolo sostanziale.
Pubblicato nel 2018 in: European Journal of Political Economy , v. 51, pp. 121-140.
