"Banca d'Italia's 'services to the public' series - The Banking and Financial Ombudsman"9 settembre 2022
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La Banca d'Italia ha adottato un sistema integrato di tutela dei consumatori basato su una serie di pilastri, che persegue finalità di diversa natura. Tra i vari strumenti messi a disposizione della clientela, nel 2009 è stato istituito l'Arbitro Bancario Finanziario, un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution, ADR) tra clienti e banche o altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari. L'Arbitro offre una soluzione più semplice, rapida ed economica rispetto alla giustizia civile. Nei suoi dieci anni di attività l'Arbitro Bancario Finanziario ha ricevuto ed esaminato oltre 130.000 ricorsi, riconoscendo ai consumatori 104 milioni di euro solo negli ultimi cinque anni.
