Le risposte alle domande di un questionario possono essere influenzate dalle modalità utilizzate per la loro raccolta o dalla formulazione delle domande stesse. Il lavoro propone l'utilizzo dei cosiddetti "modelli CUB" per identificare le diverse componenti del processo cognitivo alla base della definizione delle risposte. La metodologia proposta viene applicata ai dati delle indagini campionarie condotte alla Banca d'Italia su famiglie e imprese italiane.
I risultati mostrano che l'utilizzo di diverse modalità di raccolta dei dati, formulazione delle domande e rappresentazione grafiche delle stesse non mutano l'opinione dei rispondenti rispetto al fenomeno, ma possono introdurre maggiore incertezza nell'identificazione della risposta. La metodologia proposta appare particolarmente robusta per analizzare le risposte fornite nel caso di fenomeni caratterizzati da elevata soggettività nella valutazione, come quelli relativi alla soddisfazione percepita o alle aspettative.
