Rapporto sugli esposti dei clienti delle banche e delle finanziarie - anno 2025
Nel 2025 la Banca d'Italia ha ricevuto oltre 12.800 esposti da parte dei clienti di banche e finanziarie, l'8 per cento in più rispetto al 2024. L'aumento è riconducibile soprattutto a blocchi dell'operatività del conto corrente e a problemi legati a vicende successorie.
Le segnalazioni legate alle richieste di rinegoziazione dei mutui sono diminuite del 30 per cento. In flessione (-11 per cento) anche gli esposti riguardanti servizi e strumenti di pagamento, sebbene siano cresciuti quelli relativi a truffe, tra cui quelle che utilizzano indebitamente il nome e il logo della Banca d'Italia (cfr. Avvisi sull'uso illecito del nome e del logo della Banca d'Italia). In crescita anche le segnalazioni riguardanti operazioni di credito al consumo (+ 11 per cento circa), mentre sono in calo gli esposti riguardanti strumenti e servizi di investimento.
Se escludiamo le lamentele relative a materie estranee alla competenza della Banca d'Italia (18 per cento), in circa la metà dei casi i clienti hanno ottenuto l'accoglimento totale o parziale delle proprie richieste dalle banche e finanziarie, anche grazie all'intervento della Banca d'Italia.
Poco più di 3.200 sono stati gli esposti gestiti dalla Banca d'Italia riguardanti contestazioni su segnalazioni alla Centrale dei rischi (circa il 14 per cento in più rispetto al 2024).
Testo della pubblicazione
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24 giugno 2026
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