Consumer protection in the banking and financial sectors: the role of Banca d'Italia

1-2 e 3 dicembre 2026

Il webinar fornisce una panoramica del quadro normativo italiano in materia di tutela della clientela bancaria, con particolare attenzione al ruolo svolto dalla Banca d'Italia, presentando le attività svolte dall'Istituto e illustrando come la regolamentazione, la vigilanza sulla correttezza del comportamento degli intermediari, la gestione degli esposti, la risoluzione alternativa delle controversie e l'educazione finanziaria contribuiscano a un approccio integrato alla tutela della clientela. Il programma comprende l'analisi del quadro regolamentare in tema di trasparenza e correttezza, della metodologia e degli strumenti impiegati nella vigilanza di tutela, nonché delle attività ispettive e delle procedure sanzionatorie. Approfondisce, inoltre, il ruolo della Banca d'Italia nella gestione degli esposti della clientela e nel supporto all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), evidenziando le principali tendenze che emergono dalle segnalazioni ricevute e dalle decisioni dell'ABF. La sessione finale è dedicata all'educazione finanziaria quale pilastro della responsabilizzazione dei consumatori a compiere scelte consapevoli.