Principi e raccomandazioni contenuti nelle decisioni dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

A poco più di un anno dall'avvio dell'operatività dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), la Banca d'Italia ha inviato agli intermediari bancari e finanziari una comunicazione che riepiloga i principi e le raccomandazioni rilevanti contenuti nelle decisioni del sistema stragiudiziale.

Il documento richiama l'attenzione degli intermediari anche sulla necessità di curare la tempestività delle risposte ai reclami dei clienti e sull'opportunità di prevedere tra i prodotti offerti il conto corrente semplice. La comunicazione contiene, infine, l'illustrazione dei risultati delle verifiche sul rispetto delle disposizioni in materia di trasparenza svolte nel corso del 2010 presso gli sportelli degli intermediari.