Relazioni tra intermediari e clienti
Cosa richiede la Banca d'Italia agli intermediari
La Banca d'Italia richiede agli intermediari (banche e intermediari finanziari) il rispetto dei princìpi di trasparenza e di correttezza nei rapporti con i clienti.
Il rispetto di questi princìpi:
- tutela il cliente
- riduce i rischi legali e di reputazione
- accresce la fiducia del pubblico negli operatori bancari e finanziari
- contribuisce alla stabilità del sistema finanziario nel suo complesso.
Gli intermediari devono essere sempre attenti alle esigenze dei clienti durante tutte le fasi del rapporto contrattuale con:
- un'informazione chiara e trasparente sui prodotti e i servizi allo sportello, sui materiali informativi, sul sito internet
- la comprensibilità delle informazioni per tutte le fasce di clientela, anche quella potenziale e quella meno esperta
- una gestione efficiente dei reclami, per mantenere alta la qualità della relazione con ogni cliente, anche quando il valore economico del suo risparmio o del suo investimento è modesto
- l'impegno a far crescere la cultura finanziaria della clientela.
Cosa fa la Banca d'Italia
- verifica che gli intermediari rispettino la normativa in materia di trasparenza delle condizioni contrattuali e di correttezza delle relazioni con la clientela, chiedendo loro la documentazione utile, svolgendo ispezioni presso sportelli e direzioni generali, monitorandone i siti internet
- analizza con attenzione gli esposti che i clienti le inviano, ne informa gli intermediari e chiede loro di rispondere ai clienti, e di esserne informata a sua volta
- interviene anche con sanzioni in caso di anomalie o comportamenti scorretti da parte degli intermediari
- promuove e assicura il funzionamento dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), l'organismo che offre un'alternativa semplice, rapida ed economica per risolvere le liti tra intermediari e clienti. Ai sensi della legge che ha introdotto la mediazione obbligatoria, nella materia bancaria e finanziaria il ricorso all'ABF assolve la condizione di procedibilità per poter poi eventualmente rivolgersi al giudice
- promuove iniziative di formazione economica e finanziaria.
Per approfondire
La tutela della trasparenza delle condizioni contrattuali e della correttezza delle relazioni con la clientela
Gli esposti sui servizi bancari e finanziari
L'Arbitro Bancario Finanziario
Formazione economica e finanziaria. Conoscere per decidere
Altre informazioni
Informazioni per il pubblico
Le guide della Banca d'Italia
Elenco delle banche che offrono il Conto corrente semplice
