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Guida "I servizi al cittadino"

Esposti in materia di servizi bancari e finanziari

Cos'è
Il servizio consente di segnalare eventuali anomalie nei rapporti contrattuali in materia di operazioni e servizi bancari e/o finanziari.

Chi può fruire del servizio
Chi intende segnalare irregolarità o comportamenti impropri da parte di una banca o di altro intermediario finanziario.

Dove
Presso le Filiali della Banca d'Italia indicate nell'elenco sottostante.

Come
^_● per posta, via fax o con posta elettronica certificata (PEC);
^_● consegnando l'esposto presso una delle strutture della Banca d'Italia indicate nell'elenco sottostante. I tempi di risposta della Banca d'Italia sono più brevi se l'esposto è presentato alla Filiale dell'Istituto (vedi link sottostante) nel cui territorio l'intermediario ha la sede legale (vedi link "Albi ed Elenchi di Vigilanza").

IMPORTANTE
La Banca d’Italia dedica la massima attenzione alle relazioni tra clienti e intermediari e richiede a questi ultimi di comportarsi in modo trasparente e corretto.

La Banca d’Italia esamina gli esposti e fornisce risposta, verificando che l’intermediario faccia altrettanto in modo adeguato e sollecito ma non può decidere sulle questioni segnalate. La decisione sul merito della controversia, ove non sia stato raggiunto un accordo, spetta infatti all’Autorità Giudiziaria.

A partire dall’autunno 2009, le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari, dopo essere state sottoposte all’ufficio reclami dell’intermediario, possono essere rimesse per la decisione all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie di nuova costituzione che rappresenta un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

Le segnalazioni che riguardano i servizi di investimento sono di competenza della Consob (Commissione Nazionale per le Società e la Borsa).