L'indagine "La customer experience nelle banche: il ruolo dell'IT" è stata pubblicata sul sito CIPA

La Rilevazione sull’IT nel sistema bancario italiano, curata annualmente dalla CIPA (Convenzione Interbancaria per l’Automazione) in collaborazione con l’ABI, fornisce un quadro aggiornato sull’utilizzo dell’Information and Communication Technology nel sistema bancario italiano. La Rilevazione si sviluppa in due distinte indagini: l’una dedicata ai profili economici e organizzativi dell’IT, l’altra agli aspetti tecnologici e di sicurezza.

Il rapporto 2016 “La customer experience nelle banche: il ruolo dell’IT” analizza il tema della customer experience (CX) esaminando le scelte IT effettuate dalle banche per supportare il processo di continuo miglioramento della relazione con la clientela, sempre più attiva sui diversi canali digitali.

All’indagine ha partecipato un campione costituito da 22 gruppi bancari, che rappresentano il 90% circa dell’insieme dei gruppi bancari italiani in termini di totale attivo.