Workshop "Customer protection in the banking sector - the role of the Bank of Italy"Roma, 4-5 dicembre 2017

Dopo una panoramica sulla normativa italiana relativa alla tutela del cliente e al ruolo delle autorità competenti, il workshop tratta il ruolo della Banca d'Italia: l’organizzazione del Dipartimento Vigilanza Bancaria e Finanziaria e l’enfasi sulla tutela del cliente; missione, compiti e responsabilità in materia di tutela (controlli di trasparenza e correttezza, educazione finanziaria, supporto amministrativo al meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie, gestione degli esposti); principali attività ed evoluzione della funzione (approccio e strumenti).

Apposite sessioni sono dedicate al contributo delle ispezioni on-site e al ruolo delle ispezioni tematiche e agli strumenti di intervento; alla educazione finanziaria; al meccanismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Ad alcuni partecipanti di altre banche centrali è richiesto di condividere le proprie esperienze nelle sessioni dedicate.